Démarche d'auto-évaluation et d'amélioration de la responsivité dans les services sociaux et médico-sociaux

La démarche d’auto-évaluation que nous vous proposons aujourd’hui se déploie en trois étapes complémentaires :

1.Réaliser un état des lieux partagé grâce à deux questionnaires parallèles (professionnel·les et personnes accompagnées)

2. Identifier collectivement les priorités d’action au moyen d’un jeu de questions ouvertes favorisant le dialogue et l’écoute active.

3.Construire un plan d’action opérationnel en formulant des objectifs selon la méthode SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis).

L’outil s’appuie sur huit composantes clés de la responsivité (accessibilité, communication, confiance, participation, gouvernance, résolution des conflits, transparence et démarche qualité) et vise à :

- Consolider un socle commun de pratiques responsives ;
- Développer un climat de confiance et de respect mutuel ;
- Favoriser l’implication citoyenne et l’auto-détermination ;
- Accompagner les services dans une dynamique d’amélioration continue.